¿Sabías que YouTube ya es el segundo buscador más importante en Internet?

¿Sabes que el video ayuda a vender online y que las ventas de los e-retailers lo confirman. El 41,7% de las tiendas online norteamericanas ya utilizan el video, y la mitad de ellos confirma un aumento de ventas gracias a la integración del video.

¿Conoces los mejores ejemplos de video marketing en España?

¿Te has planteado integrar el video en tu presencia online pero necesitabas más información práctica sobre el tema?

Si quieres conocer las fórmulas de video marketing que te ayudan a convertir online, solicita ya tu copia de “Video sells”. ¡Es gratis!

Vender estas mesas de billar en Internet no debe ser tarea fácil. Son caras (entre €1.000 y 3.000), pesan mucho y el montaje es complejo. Me imagino que antes de realizar semejante inversión uno quiere tocar la madera, sentir el tacto de la tela y oír el sonido de las bolas cuando chocan. Pero con sólo un showroom físcio en un potencial mercado global, empresas como BilliardEx han de pensar en los formatos que mejor transmiten los valores de su marca y la calidad de su producto en la red. Un vídeo vale más que mil palabras para convertir al usuario en comprador, debe haber sido la lógica conclusión para BilliardEx.

Los contenidos (videos y animación flash) de la parte central de la página de inicio están segmentados según los tipos de usuarios y persiguen 2 objetivos muy claros: [1] posicionar la marca: alta calidad a un precio económico y con un excelente servicio postventa y [2] crear el nivel de confianza necesario entre vendedor y comprador, quitándole todas las posibles dudas al futuro cliente antes de realizar la compra.

Para conseguir estos 2 objetivos utilizan 2 tipos de videos: [1] testimoniales, o sea entrevistas cortas con clientes reales que hablan sobre su experiencia con la mesa y [2] un vídeo de producto que explica el proceso de entrega, la instalación y el mantenimiento de la mesa.

Estos testimoniales están muy bien realizados y dan voz a los diferentes tipos de compradores y/o jugadores de billar, todos dueños de una mesa BilliardEx. Segmentan entre hombres, mujeres, familias, gente mayor y teenagers; cada uno es representante de un target group y expresa su satisfacción con su particular modelo. Además, los aprendices del juego encontran recomendaciones en forma de videos de instrucción, llamados “Watch&Learn”. Una buena estrategia de fidelización para provocar que el usuario o cliente vuela al site.

El otro contenido que interesará a un posible comprador es saber como le llegará la mesa que acabó de comprar y quien se la montará. Una opción es describir el proceso de la entrega y de montaje en texto y con fotos. Pero ver un video como el conductor de FedEx entrega las piezas a los técnicos de BilliardEx, ellos los cargan en su furgoneta, te vienen a casa para montar la mesa en el lugar deseado y además te explican el mantenimiento, es otra experiencia de uso.

La utilización de clientes y empleados reales y un estilo de realización documental hacen que los videos transmitan mensajes en un tono natural, emocional y auténtico. De repente, una marca que acabamos de descubrir en Internet nos parece fiable, seria y cercana. Vemos a clientes satisfechos, técnicos entregados y todo eso nos crea una sensación de confianza y seriedad – imprescendible para que nos dejemos € 2.000 en una tienda online de una marca que no conociamos.

Este tipo de videos ya son clave en la estrategia de contendio para vender en Internet.

La principal pregunta es: ¿dónde quieres que tu audiencia target vea tus contenidos y qué quieres que haga una vez visto el video? Los que se dedican al e-commerce tendrán que adaptar diferentes estrategias de distribución y promoción que aquellos que utilizan el video para hacer branding (= crear marca),  buscando el impacto y un efecto viral más que la venta online. Pero vamos por partes.

[1] Utilizar video-sharing sites no es mala idea, sobre todo sabiendo que YouTube ya es el segundo buscador en Internet después de Google. O sea, estás en YouTube o para muchos no existes. La otra ventaja es que el hosting es totalmente gratis (algunos ofrecen versiones premium de pago como Vimeo por ejemplo) y no hace falta que te montes tu propia plataforma, además la gente conoce el funcionamiento de los players y la experiencia de uso está bastante estandarizada. Pero hay mucha más vida más allá de YouTube. Yo personalmente soy gran  fan de Vimeo y de blip.tv y vale la pena de analizar estas 2 opciones porque tienen usuarios con diferentes perfiles, hábitos y expectativas s a los de YouTube. blip.tv es una buena alternativa a YouTube en cuanto a la creación de canales porque da más opciones de personalización que YouTube. Luego hay herramientas bonísimas como el TubeMogul, una plataforma de distribución múltiple que permite subir tus contenidos a todos los sharing sites más usados utilizando un único interfaz, y además ofrece un servicios de métricas para medir los resultados y el efecto del video en los usuarios.

La más clara desventaja de este tipo de distribución es que tienes que estar dispuesto a ceder el control sobre el contenido y su contextualización posterior. Aunque tengas un canal allá, esto no te genera ventas, y como máximo consigues redirigir al usuario a tu site donde si podrás convertirle en lead o cliente. Tengo clientes que cuidan mucho todos los aspectos de su marca y YouTube les parece una selva.  Fair enough! Si te importa estar rodeado de videos un poco más cuidados y de contenidos algo más artísticos sin tener que pagar, vete a Vimeo.

Bueno, la idea ha quedado claro: nothing comes 100% for free, hay una pega en todo y la perdida del control sobre el contenido y últimamente sobre el usuario, es uno de ellas cuando tu estrategia sólo se basa en el alojamiento en sharing sites.

[2] Alojar los videos en tus propias webs (y no hablo de subir el video a YouTube para luego incrustarlo en tu site). La principal desventaja de opción uno se convierte en la clave de opción 2 – el control. El control sobre: a) El posicionamento como empresa o marca. Por un momento tienes toda la atención del usuario, no compites con contenidos ajenos; b) La experiencia de uso y el look&feel. Tu pones el player y las funcionalidades para facilitar la visualización del contenido. c) La interacción y la llamada a la acción. Un vez visto el clip, tu le sugieres al usuario la interacción a seguir. Y d) las métricas son sólo tuyas.

La mala noticia: necesitas más presupuesto para el alojamiento, el player y el mantenimiento. En cuanto a los players JW FLV Media Player de Longtail es uno de los más populares, es gratis, personalizable y de código abierto. De los de pago destacaría Brightcove y lo mejor que he visto hasta ahora es la tecnología de PermissionTV, para mi el Ferrari de los visualizadores. Los últimos 2 reproducen HD, importante para los que venden suscripciones online de eventos presenciales como la MET (la opera de NYC) o el de Bosten Symphony Orchestra a través de la web. Con la “audiovisualización” de Internet, los players son cada vez más críticos, asumiendo el rol del escaparate online.

Resumiendo: una estrategia de distribucción indiscriminada por los sharing sites no llevará al éxito. En muchos casos, será probablemente una mezcla de las 2 opciones, siempre y cuando el presupuesto lo permite. Lo importante es que la ficha del video permite todas las funcionalidades del “sharing” y el “embed” del código porque los blogs son la segunda fuente más importante – aparte de YouTube – para descubrir contenidos en video.

Mientras que YouTube se ha convertido en el segundo buscador en Internet detrás de Google y en EEUU ya hablan del Video eRetail como nueva disciplina, organizando congresos sólo sobre la importancia del formato y el contenido dentro del eCommerce, en España parece que se mueve poco. Muchos creen que el video marketing consiste en subir sus spots de televisión a YouTube, esperando que se conviertan en virales.

El video marketing y los contenidos en video pensados y hechos para el online marketing-mix van a más y creo que deberíamos empezar a hablar de ello mucho más, compartiendo los best-practises en eventos como el OME de Madrid o el Rethink de Barcelona. A ver si el año que viene los organizadores lo tomarán en consideración.

Hemos analizado algunas webs de empresas y marcas que ya utilizan contenidos en video, desglosándolas en 3 grupos: [1] aquellas empresas que venden online, [2] marcas que tienen productos complejos y utilizan el video en la pre- y postventa online para explicar el producto y/o servicio mejor, y [3] aquellos que hacen “branding”, o sea que intentan crear marca online.

Quiero destacar que ya estamos viendo algunos excelentes casos de video marketing en España como por ejemplo en la web de Caja Navarra o el Business&Management video canal de IESE. Enviadme vuestros buenos ejemplos y los incluiré en el próximo benchmark.

Además, recomendaros el último libro escrito por David Boronat y Ester Pallarès titulado “Vender más en Internet – La persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes” (publicado por Gestión 2000) que recoge de forma práctica y pedagógica lo que tienes que saber si te dedicas a vender online.

Tengo un ejemplar en mi mesa, ya estoy a la mitad y en cuanto acabe, os haré un resumen de lo más relevante. La única critica hasta ahora: a pesar que dicen que el vídeo es el formato estrella en Internet, sólo dedican a penas una página a explicar su potencial. A ver si en la segunda edición del libro – ya se han vendido casi 1.000 ejemplares en 3 semanas – el vídeo toma más protagonismo dentro de la persuabilidad.

A la pregunta genérica de “¿Cuales son sus prioridades para el 2009 en cuanto a las mejoras en el diseño de sus webs?”, el 73% respondió que se enfocará en la mejora del SEO, es decir, en la optimización del marketing a través del los buscadores. ¡Recordaros que en EEUU YouTube ha superado a Yahoo! como buscador!

Preguntado por las nuevas aplicaciones y/o funcionalidades avanzadas, el 43,3% dice que piensan incluir videos o streaming media en sus webs este año.

Pero el dato realmente interesante revela que un 41,7% de las empresas entrevistadas ya está utilizando contenidos en vídeo en sus online shops, de los cuales casi el 50% está registrando un aumento en las ventas. A la pregunta de que si los usuarios que miran vídeos de producto compran más, la respuesta fue que en un 46% de los casos, estas compras superan el importe de la compra media. En el desglose detallado también vemos que un 13% de los compradores supera la compra media en más de un 15% . El estudio no publica datos concretos para calcular el ROI en videos en estos casos, pero parece claro que hay una relación causa-efecto entre el vehículo de comunicación usado – el video – para promocionar los productos y el valor final de la compra.

Está claro que para los que venden online, el vídeo se está convertiendo en una una herramienta económicamente accesible y rentable para presentar sus productos y servicios porque permite oferecer la información relevante en cada momento de la navegación, optimizando así la experiencia de uso en las fases de la preventa, la venta o postventa online.

¿Y tú, practicarás el video marketing este año o has decidido vender menos?