Las conclusiones de este mini-research están resumidas en un post (en inglés) que publiqué esta semana en VideoRetailer.org.

Wine video marketing: watch and taste!

Despite the general economic slowdown, the global wine market is growing. Every year more people drink more wine and they start to spend more on each bottle. It is estimated that the global wine market is worth some 240 Billion USD, with the US being the biggest consumer market. France comes second. China is growing more quickly than any other country (in 2008, China generated total revenues of $5.8 Billion). In terms of production, more than 60% of all wine is still made in Europe; with France, Italy and Spain as the leading wine producers.

Although wine distribution, marketing and communication varies A LOT from country to country and consumer behavior is often driven by social and cultural factors, there is one common trend: the Internet has become central to marketing and selling wine as online sales grow. A study by the Bordeaux Management School in France found online wine sales grew 30% in the last year alone in that country.

Unfortunately, I was unable to find reliable numbers on how much wine is sold online every year overall, but since France alone saw a 30% increase in web sales from 2008 to 2009, the overall volume seems important enough to dedicate some thoughts on the future relevance of video for online wine retailing.

I looked at some of the most important online wine retailers to see if and how they use video in their online strategy and found the outcome disappointing. Video marketing is still a rare discipline in the online wine retailing business it seems although there are a couple of extraordinary success stories, like Gary Vaynerchuk’s WineLibrary.tv or the German wine shop TVino.de

Gary Vaynerchuk, one of Internet’s hottest retail celebrities has created a business of $70 million based partly on the success of his daily video wine-tasting show at WineLibrary.TV. Wine entrepreneur and social media star, he is an early adopter of online video marketing. He published more than 840 episodes, presenting 3 different wines every day for almost 3 years. Vaynerchuk has perfectly understood the value and the power of online video in order to create a brand and broaden his potential customer base to ultimately sell his products over the Internet. But most of all he has shown a great understanding for what drives online buying processes in general and decision making when it comes to wine and wine-related products in particular.

Think about it for a moment: wine is just not like any other product you shop for off or online. It is not a standard product. There are millions of different producers and brands and quality can differ from year to year depending where it comes from. So, wine is a typical “prescription” product. Most likely, you would rather listen to an expert, a vendor, a waiter or a wine-literate friend than risk 20 Euros just because you like the label. Generally speaking and for most people, wine shopping is a rather sensual experience. You want to touch the bottle, feel the label, see the color, get some expert advise on what to eat with it and most of all you want to know how it tastes before you buy it. So either you are lucky enough to taste the wine yourself before you decide or you need somebody knowledgeable to describe the taste to you.

As more expensive wines became mainstream consumer goods, sharing wine knowledge also became a vehicle for communicating social status. In addition, being able to select a decent wine has required specialized knowledge. Consumers that know about wine represent a broader consumer group called “the professional consumer.” Professional consumers are people who actually want to know stuff about the product they are consuming. They want to learn about it – especially when it comes to food and its origin – and then they want to share that knowledge within their social network.

Video content in the form of wine-tasting shows -check out the examples of WineLibrary, TVino (Germany), Majestic Wine (UK) or Wein&Co (Austria)- have great potential as they provide marketing and communication elements so crucial to the online decison making process.

Watching an entertaining and informative 5 minute video that compares 3 different Riojas, Chardonnays or Pinot Noirs can be a much more interesting experience than shopping for wine in the aisles of a supermarket. Getting an expert description of taste and comparing prices before actually ordering a case is an extremely useful and user-friendly decision making tool for online shoppers. Also, these kind of videos are relatively easy and low cost to produce since merchants don’t need complicated settings or sophisticated post-production. All that’s needed is a credible presenter or host who connects with the audience, a camera operator, and a video editor. In many cases that can be one person.

Wine online retailers who use good video content and wine-tasting shows will have a competitive advantage compared to text-based shops since they offer entertainment and education, something that many wine shoppers are actually looking for.

Nos atrevimos a plantea las próximas tendencias en video marketing para los meses que vienen:

1. Generalizado mayor uso y consumo de vídeos especialmente en:

• Búsqueda por parte del usuario de formatos audiovisuales que le permitan tener una relación más cercana y de experiencia con nuestros productos y servicios.
• Mayor uso del vídeo para mostrar nuestro producto o servicio como reemplazo de la figura del vendedor o asesor.
• Mayor inclusión de reviews, testimoniales y una participación más directa y natural de los usuarios a través de vídeos tomados por el mismo usuario.
• Mayor uso del vídeo en primera persona para darse a conocer y presentarse al mundo (vídeos-presentación de profesionales liberales por ejemplo).
• El vídeo va a formar parte cada vez más de todo tipo de webs de empresas y servicios que verán en este formato la fórmula idónea para transmitir con contundencia sus propuestas de valor.

2. La conformación del vídeo en cada vez más sites – especialmente en marcas de gran consumo – como eje central de la propuesta de valor de su presencia online.

3. Integración más natural del recurso del vídeo en los elementos más visuales para dotar de mayor dinamismo e impacto nuestra presencia online. Cada vez más usaremos el vídeo como elemento para invitar a navegar por nuestro sitio y profundizar sobre los múltiples mensajes que queremos comunicar.Comoditización de la producción de vídeos sencillos y aparición de proveedores y

4. Comoditización de la producción de vídeos sencillos y aparición de proveedores y servicios en línea para crear, editar y almacenar vídeos para uso comercial a bajo coste.

5. La llegada del vídeo al email marketing promete revolucionar la manera cómo se plantean este tipo de piezas de comunicación ya que las primeras experiencias demuestran de que la inclusión de vídeos en el mismo mail puede multiplicar por 2 e incluso 3 el ratio de click-through de los emails que se envían con un objetivo comercial. Buen ejemplo de ello es la integración del tráiler de la película Twilight enel mismo correo electrónico.

6. Retransmisiones online y en directo de lanzamientos de nuevos producto. Cada vez serán más las empresas que retransmitirán en directo actos de presentación de nuevos productos o comunicados creando casi sus propios canales de televisión para la web.

7. Un mayor protagonismo de los vídeos en las páginas de resultados de los buscadores y mayor atención por parte de todos sobre la importancia del vídeo SEO. Cada vez los buscadores darán un mayor protagonismo a los vídeos en sus páginas de resultados, lo que sin duda provocará que sean muchas las empresas que se preocupen no sólo de posicionar sus páginas sino también sus vídeos.

8. La posibilidad de incluir tags, zonas clickables o información contextualizada en el mismo vídeo al mismo estilo que estamos empezando a experimentar en aplicaciones con realidad aumentada para smartphones nos permitirá unos niveles de interacción con los mismos vídeos absolutamente sorprendente.

9. La aparición de widgets que nos permiten incluir llamadas a la acción en el mismo vídeo para mejorar los ratios de conversión desde el mismo vídeo. The Knot ya usa el widget de Qoof para enriquecer sus vídeos e integrar diferentes niveles de interacción y navegación en el mismo vídeo.

10. La irrupción del vídeo marketing en el móvil si nos atenemos al 64% de la transmisión total de datos que estima Cisco que representará el vídeo en el 2013 en este dispositivo. De todo ello sin lugar a dudas tomará buena nota el vídeo marketing para reinventarse de nuevo y entender cómo convencer y persuadir a través del móvil.

Si todavía no practicas el video marketing pero estás interesado en el potencial del video online, ponte en contacto con nosotros ya y te explicamos como los contendios en video pueden aumentar el rendimiento y el ratio de conversión de tu presencia online.

¿Sabías que YouTube ya es el segundo buscador más importante en Internet?

¿Sabes que el video ayuda a vender online y que las ventas de los e-retailers lo confirman. El 41,7% de las tiendas online norteamericanas ya utilizan el video, y la mitad de ellos confirma un aumento de ventas gracias a la integración del video.

¿Conoces los mejores ejemplos de video marketing en España?

¿Te has planteado integrar el video en tu presencia online pero necesitabas más información práctica sobre el tema?

Si quieres conocer las fórmulas de video marketing que te ayudan a convertir online, solicita ya tu copia de “Video sells”. ¡Es gratis!

Basta con 3 clicks para ver que Nestlé TV cumplirá estos objetivos.

Pero aquí viene mi duda como consultora de video marketing: ¿Qué tiene de nuevo esto? Dónde está la propuesta de valor única para el usuario. Y sobre todo, ¿dónde está el encaje estratégico con el resto de las actividades de marketing y comunicación online de la marca? Dicho de otra manera, ¿a qué necesidad estratégica online por parte de Nestlé corresponde la creación de un repositorio tipo web 1.0 y llenarlo de clips sobre bebés, salud y mascotas y anuncios de televisión de Nestlé?

No quiero ser demasiado crítica – y que cada uno saque sus propios conclusiones – y  creo que Nestlé ha dado un paso interesante en cuanto al uso del video en la web para practicar marketing online. Pero estoy convencida de que hoy en día, hace falta una actitud web y mejor web 2.0 para montar cualquier proyecto audiovisual en la red. Nestlé TV es actitud televisión, cultura offline con espectadores pasivos. Se ve claramente a través de 4 cosas muy sencillas.

1. El lanzamiento de Nestlé TV ha sido un acto presencial, a todo lo alto con dossiers de prensa e invitados. Pero he leido más sobre ello en la prensa de papel que el blogs o social media.

2. La cara bonita de Nestlé TV es una presentadora de televisión, Ana García Siñeriz de CNN.

3. El tipo de contenidos que “ofrece en abierto a los consumidores”. Los contenidos, la manera de visualizarlo y interactuar con ellos carecen de carácter Internet. Parecen rodados para la tele (y hay muchos clips rodados en plato y estudios), no se relacionan entre ellos, no dejan intervenir al usuario – si, se puede comentar y reenivarlo pero eso no es “engagement” en el sentido 2.0. No hay integración con social media sites o content sharing sites, y el usuario no puede participar o enviar sus propios contendios.

4. Falta una buena estrategia de cross-selling entre canales temáticos y otros sites de Nestlé.

Resumiendo me pregunto:

¿Qué sentido estratégico tiene hoy en día para una marca replicar el modelo televisión (audiencia pasiva, contendios públicitarios) en Internet? ¿Por qué nadie se ha atrevido en pensar como podría ser la mejor web TV de España en temas de salud y comida? ¡No será porque aqui nos faltan buenos profesionales, proyectos y ideas Web TV para inspirarse!

1. IE
La mejor escuela de negocios de España según FT es el IE, home base de uno de los blogueros más seguidos en España, Enrique Dans. Como entra en el ranking de las 4 mejores europeas ya la analizamos la semana pasada. Asi que seguimos.

2. IESE
En la página de inicio del instituto que lleva más de 45 años impartiendo programas de másteres no encontramos contenidos en formato video y el usuario necesita 3 clicks más para llegar a la “iBrochure”, un folleto en video protagonizado por el decano, estudiantes y alumni de master of business. Hace tiempo, mencionamos la alta calidad de la producción, el buen story telling y la adecuación del formato video al medio Internet de este micro site. A través de sus testimonios los estudiantes explican de forma personal los puntos clave del método IESE, el valor añadido del programa y los servicio extra-académicos como el career service. Destacamos la fácil navegación, la usabilidad del reproductor y la interactividad del contenido que integra perfectamente imagen, sonido y texto, creando una excelente experiencia de marca online.

Pero el iBrochure no aprovecha los “momentos calientes” para convertir el usuario en un posible cliente; falta la integración de llamadas a la acción -tipo “contacta con nosotros, pide más información ahora, inscríbete online”, etc.- en momentos concretos dentro del video.

Conclusión: a pesar de la gran calidad de la iBrochure su contenido en video no salen ni la home general ni la home de los MBAs; el usuario necesita hasta 3 largos clicks para encontrar los videos. Destaca también la falta de herramientas 2.0 para exportar el contenido y fomentar su viralidad. Pero gracias a una realización muy atractiva los mensajes en video conectan con el usuario y crean confianca y una muy buena experiencia de marca. Nota: 8/10.

3. ESADE
Al entrar por la home de ESADE sólo hace falta un click más y el usuario se encuentra con una serie de 6 videos que se activan una vez dentro del apartado de los másteres. La realización es simple pero eficaz. 6 estudiantes extranjeros del curso 2009 comparten sus antecedentes profesionales, motivaciones y expectativas al programa. Cada testimonio consisten en 4 clips cortos dando respuesta a las preguntas más comunes a la hora de elegir un máster. El contenido en video está bien estructurado, el estilo es personal y los mensajes resultan creíbles y persuasivos.

Pero se echa en falta la integración del video dentro de un reproductor. Al ser una pieza auto-ejectutable el usuario no controla la reproducción, no hay opciones de stop, play o mute. La falta del player tiene como consecuencia que el contenido se queda “encerrado” en la web y se pierde la viralidad del video como contenido para compartir o incrustar fuera del site.

Conclusión: contenidos bien enfocados, accesibles a un solo click de la home pero el planteamiento carece de usabilidad y no aprovecha el potencial viral del video. Nota: 7/10.

4. EADA
Poco se puede decir sobre el video marketing de la Escuela de Alta Dirección y Administración porque su web es textual, no incluye videos o otros elementos visuales para explicar su oferta.

Conclusión: Vamos hacia la internet audiovisual y las webs sin una clara estrategia de contenidos en video carecen de potencial de atracción para la mayoria de usuarios, sobre todo en un mercado donde la competencia ya utiliza este formato. Nota: 0/10

Con Multiplica nos unen muchas cosa; entre otras compartimos la firme convicción de que el video se está convirtiendo en contenido estrella del e-commerce y de las webs transaccionales, clave para persuadir al usuario y convertirlo en cliente. Os recomiendo el clip que resume la presentación “La web comercialmente inteligente”, featuring David Boronat; el confirma que una de las 10 tendencias en el diseño de webs comercialmente inteligentes es la aparición del video como gran protagonista.

Os dejo con David que explica las últimas tendencias para persuadir online:

Aquí el link al clip que resume el 2º estudio sobre persuabilidad online en banca.

Aunque hablamos del vídeo como una pieza audiovisual, hay que recordar que no todos los usuarios pueden siempre escuchar lo que se dice en un vídeo. eMarketer destaca que quedan muchos usuarios que no disponen de altavoces en sus equipos de trabajo. Pero también hay que pensar en el usuarios que padezca una discapacidad auditiva, como el grupo de los sordos por ejemplo. Estos tipos de usuarios necesitan una contextualización textual a través de los subtítulos para poder consumir el contendido. O simplemente piensa en el ratio de abandono porque el usuarios que llega a tu web no entienden la versión original del contenido en vídeo.

PLYmedia, un proveedor de soluciones de subtítulación, ha comprobado en un test de usuarios que la atención del usuario y el tiempo que dedica a ver un cierto contenido con subtítulos aumenta en un 38% respecto al contenido que no los incluye. El número de usuarios que miran el clip hasta que termine aumenta en un 78% si el video está subtitulado. Es un dato a tomar en cuenta si tus vídeos terminan con mensajes relevantes, tipo “call to action”. Aquí los datos:

Vender estas mesas de billar en Internet no debe ser tarea fácil. Son caras (entre €1.000 y 3.000), pesan mucho y el montaje es complejo. Me imagino que antes de realizar semejante inversión uno quiere tocar la madera, sentir el tacto de la tela y oír el sonido de las bolas cuando chocan. Pero con sólo un showroom físcio en un potencial mercado global, empresas como BilliardEx han de pensar en los formatos que mejor transmiten los valores de su marca y la calidad de su producto en la red. Un vídeo vale más que mil palabras para convertir al usuario en comprador, debe haber sido la lógica conclusión para BilliardEx.

Los contenidos (videos y animación flash) de la parte central de la página de inicio están segmentados según los tipos de usuarios y persiguen 2 objetivos muy claros: [1] posicionar la marca: alta calidad a un precio económico y con un excelente servicio postventa y [2] crear el nivel de confianza necesario entre vendedor y comprador, quitándole todas las posibles dudas al futuro cliente antes de realizar la compra.

Para conseguir estos 2 objetivos utilizan 2 tipos de videos: [1] testimoniales, o sea entrevistas cortas con clientes reales que hablan sobre su experiencia con la mesa y [2] un vídeo de producto que explica el proceso de entrega, la instalación y el mantenimiento de la mesa.

Estos testimoniales están muy bien realizados y dan voz a los diferentes tipos de compradores y/o jugadores de billar, todos dueños de una mesa BilliardEx. Segmentan entre hombres, mujeres, familias, gente mayor y teenagers; cada uno es representante de un target group y expresa su satisfacción con su particular modelo. Además, los aprendices del juego encontran recomendaciones en forma de videos de instrucción, llamados “Watch&Learn”. Una buena estrategia de fidelización para provocar que el usuario o cliente vuela al site.

El otro contenido que interesará a un posible comprador es saber como le llegará la mesa que acabó de comprar y quien se la montará. Una opción es describir el proceso de la entrega y de montaje en texto y con fotos. Pero ver un video como el conductor de FedEx entrega las piezas a los técnicos de BilliardEx, ellos los cargan en su furgoneta, te vienen a casa para montar la mesa en el lugar deseado y además te explican el mantenimiento, es otra experiencia de uso.

La utilización de clientes y empleados reales y un estilo de realización documental hacen que los videos transmitan mensajes en un tono natural, emocional y auténtico. De repente, una marca que acabamos de descubrir en Internet nos parece fiable, seria y cercana. Vemos a clientes satisfechos, técnicos entregados y todo eso nos crea una sensación de confianza y seriedad – imprescendible para que nos dejemos € 2.000 en una tienda online de una marca que no conociamos.

Este tipo de videos ya son clave en la estrategia de contendio para vender en Internet.