ON i ON comunicación Digital video producers for the internet

Hace tiempo que quería comentar el caso de BilliardEx.com, fabricante y vendedor de mesas de billar. Esta web me encanta y si fuese un fan del billar ya me hubiera pedido mi mesa de madera pero la verdad es que me va más el futbolín…

Vender estas mesas de billar en Internet no debe ser tarea fácil. Son caras (entre €1.000 y 3.000), pesan mucho y el montaje es complejo. Me imagino que antes de realizar semejante inversión uno quiere tocar la madera, sentir el tacto de la tela y oír el sonido de las bolas cuando chocan. Pero con sólo un showroom físcio en un potencial mercado global, empresas como BilliardEx han de pensar en los formatos que mejor transmiten los valores de su marca y la calidad de su producto en la red. Un vídeo vale más que mil palabras para convertir al usuario en comprador, debe haber sido la lógica conclusión para BilliardEx.

Los contenidos (videos y animación flash) de la parte central de la página de inicio están segmentados según los tipos de usuarios y persiguen 2 objetivos muy claros: [1] posicionar la marca: alta calidad a un precio económico y con un excelente servicio postventa y [2] crear el nivel de confianza necesario entre vendedor y comprador, quitándole todas las posibles dudas al futuro cliente antes de realizar la compra.

Para conseguir estos 2 objetivos utilizan 2 tipos de videos: [1] testimoniales, o sea entrevistas cortas con clientes reales que hablan sobre su experiencia con la mesa y [2] un vídeo de producto que explica el proceso de entrega, la instalación y el mantenimiento de la mesa.

Estos testimoniales están muy bien realizados y dan voz a los diferentes tipos de compradores y/o jugadores de billar, todos dueños de una mesa BilliardEx. Segmentan entre hombres, mujeres, familias, gente mayor y teenagers; cada uno es representante de un target group y expresa su satisfacción con su particular modelo. Además, los aprendices del juego encontran recomendaciones en forma de videos de instrucción, llamados “Watch&Learn”. Una buena estrategia de fidelización para provocar que el usuario o cliente vuela al site.

El otro contenido que interesará a un posible comprador es saber como le llegará la mesa que acabó de comprar y quien se la montará. Una opción es describir el proceso de la entrega y de montaje en texto y con fotos. Pero ver un video como el conductor de FedEx entrega las piezas a los técnicos de BilliardEx, ellos los cargan en su furgoneta, te vienen a casa para montar la mesa en el lugar deseado y además te explican el mantenimiento, es otra experiencia de uso.

La utilización de clientes y empleados reales y un estilo de realización documental hacen que los videos transmitan mensajes en un tono natural, emocional y auténtico. De repente, una marca que acabamos de descubrir en Internet nos parece fiable, seria y cercana. Vemos a clientes satisfechos, técnicos entregados y todo eso nos crea una sensación de confianza y seriedad – imprescendible para que nos dejemos € 2.000 en una tienda online de una marca que no conociamos.

Este tipo de videos ya son clave en la estrategia de contendio para vender en Internet.